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有料老人ホーム

-有料老人ホームの調査結果(2009年調査結果との比較)-

1. 総合的に見て、当社のサービスに満足いただておりますか?

2009年の調査結果と同様に、2013年の調査においても高い顧客満足度を実現しており、前回比で3ポイント満足度の指数が上昇いたしました。
今後も不満と感じられるお客様がお一人でも少なくなるよう、サービスの改善に努めてまいります。

2. ツクイのスタッフに満足いただいているのは、どのような点でしょうか?(複数回答可)

お客様に満足していただいている点として、最も高い評価をいただいたのは、「元気がよく明るい」となりました。以下、「説明がきちんとしている」「よく相談に乗ってくれる」と続きます。

3. ツクイのスタッフに不満や不安を感じられるのは、どのような点でしょうか?(複数回答可)

不安や不満を感じる点としては、「特にない」が54%となりましたが、「気がきかない」「知識や経験が不足」「きちんと説明してくれない」といった点をご指摘いただきました。
お客様の生活をサポートする職員のスキルアップを最重要課題と捉え、社内研修に取り組んでまいります。

4. ツクイのスタッフはご不満を解決し満足いただけるように努力していると思われますか?

85%のお客様から「努力している」というご評価をいただきました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。