ここから本文になります。

在宅介護

-在宅介護の調査結果(2009年調査結果との比較)-

1. 総合的に見て、当社のサービスに満足いただておりますか?

各サービスの状況は上記グラフの通りです。
2009年の調査結果と同様に、2013年の調査においても高い顧客満足度を実現しております。
今後も不満と感じられるお客様がお一人でも少なくなるよう、サービスの改善に努めてまいります。

  • ※1 2009年に調査未実施のサービスです
  • ※2 対象のお客様が少数のため参考値として記載しております
  • ※3 「どちらでもない」と回答された方は「不満」として集計しております

2. ツクイのスタッフに満足いただいているのは、どのような点でしょうか?(複数回答可)

各サービスの状況は上記グラフの通りです。
デイサービス・訪問介護・訪問入浴で、ご満足いただいている点として最も高い評価をいただいた項目は、「元気がよく明るい」でした。
また、ケアプラン・グループホーム・ショートステイでは、「説明がきちんとしている」でした。

  • ※1 2009年に調査未実施のサービスです
  • ※2 対象のお客様が少数のため参考値として記載しております
  • ※3 2009年と2013年を比較できない回答項目については記載を省略しております

3. ツクイのスタッフに不満や不安を感じられるのは、どのような点でしょうか?(複数回答可)

各サービスの状況は上記グラフの通りです。
各サービスとも「特にない」が一番多い回答でしたが、その中でも不満や不安を感じる点として、「気がきかない」というご指摘をいただきました。
この結果を受け止め、より多くのお客様に当社のサービスを満足していただけるよう社内研修で職員のスキルアップを図ってまいります。

  • ※1 2009年に調査未実施のサービスです
  • ※2 対象のお客様が少数のため参考値として記載しております
  • ※3 2009年と2013年を比較できない回答項目については記載を省略しております

4. ツクイのスタッフはご不満を解決し満足いただけるように努力していると思われますか?

各サービスの状況は上記グラフの通りです。
それぞれ90%を超えるお客様から「努力している」というご評価をいただきました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。

  • ※1 2009年に調査未実施のサービスです
  • ※2 対象のお客様が少数のため参考値として記載しております