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調査結果2
-訪問介護または訪問入浴に関する質問事項-
Q3
現在ご利用されている当社のサービス（訪問介護、訪問入浴）に満足されていますか？
満足（自由回答より）
| ■訪問介護 |
| ・心のケアもして頂き、ヘルパーさんの言葉が励みになっている。 ・ヘルパーさんによく相談にのってもらえるので安心できる。 ・一人暮らしなので会話が少なく、ヘルパーさんの来訪を心待ちにしている。 ・ヘルパーさんに支えられながら安心して日々を送っている。 |
| ■訪問入浴 |
| ・優しい語りかけや子供の頃の歌などを聞かせてくれて、最近歌う事を忘れかけていた私も感動して涙が出てきた。 ・一番大変だった入浴から解放され、気分的にも大変楽になった。 ・利用者の気持ち良さそうな顔を見る事ができる入浴は、介護者にとっても最高の楽しみ。 ・チームワーク良くテキパキとした仕事に感心している。 |
Q4
Q3の質問で「不満である」「非常に不満である」とお答えになった方、どのような不満をお持ちですか？
| 件数 | |
|---|---|
| 雑である | 44 |
| 介護職員が変わった時、引継ぎがされていない | 36 |
| 介護技術・知識への不満 | 23 |
| 連絡がとりづらい | 13 |
| 言う事を聞いてくれない | 9 |
| 予定通りの訪問・サービスでなかった | 8 |
| 話しかけにくい | 7 |
| 身だしなみ・清潔感がない | 7 |
| 相談しにくい | 6 |
| 態度・言葉遣いが悪い | 6 |
| 家族や私の秘密を守ってくれていないようだ | 5 |
| 挨拶・返事がない | 4 |
| その他 | 124 |
不満・要望（自由回答より）
| ■訪問介護 |
| ・新しいヘルパーが入る際、引継ぎをきちんとしてほしい。 ・ヘルパーによって介護技術の差がありすぎる。 ・予定の時間を守ってくれない。 ・指示通りに掃除をしてくれないので、やり直す事がある。 ・頼みたいことがあっても、気まずくなるので言えない。 |
| ■訪問入浴 |
| ・当日キャンセルの連絡が取りづらい。 ・着衣を丁寧にしてほしい。 ・オムツを外した時と同じようにあててほしい。 ・設備、機材の清掃や衛生面の管理をきちんとしてほしい。 ・家具や床に傷を付けないでほしい。 |
介護職員が多くの方々の心の支えになっている反面、介護技術や知識のバラツキによる不満・要望も多く見受けられました。
