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調査結果3
-担当事業所に関する質問事項-
Q5
担当している事業所の対応には、満足されていますか？
満足（自由回答より）
・困った点、不満な点があった時すぐ対応してくれて有難い。
・言いたいことがあると責任者が来て話を聞いてくれる。
・対応が丁寧で話も良く聞いてくれて誠意が感じられる。
・急な依頼でもすぐに対応していただけて有難い。
Q6
Q5の質問で「不満である」「非常に不満である」とお答えになった方、どのような不満をお持ちですか？
| 件数 | |
|---|---|
| 介護職員が変わるときには、連絡がほしい | 55 |
| 担当ヘルパーとの連携が悪いようだ | 39 |
| 説明不足である | 32 |
| 連絡がとりづらい | 23 |
| 言葉遣い・態度が悪い | 13 |
| 家族や私の秘密を守ってくれていないようだ | 9 |
| 訪問日時・サービス内容の変更を受け入れてくれない | 9 |
| 相談に応じてくれない | 4 |
| その他 | 73 |
不満や要望など、常にお客様の声に耳を傾け、迅速且つ丁寧に対応できる体制が求められています。又、第1回目の調査結果同様、介護職員が変わる際の引継ぎが徹底されていないという不満がまだ多く見受けられました。
