有料老人ホーム

-有料老人ホームの調査結果-

Q1

ツクイの有料老人ホームを利用して、良かったと思いますか？

85％のお客様より「大変よい〜まあまあよい」との評価を頂いておりますが、「どちらともいえない」と回答されたお客様が10％、「やや不満〜不満」と回答されたお客様が5％となりました。この結果を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう不満点の改善、およびサービス内容・質の向上を目指し、努力してまいります。

Q2

ツクイのスタッフに満足いただいているのは、どういった点でしょうか？

お客様に満足していただいている点として、最も高い評価をいただいたのは、「家族への連絡がきちんとしている（57％）」となりました。以下、「元気がよく明るい（41％）」「説明がきちんとしている（38％）」「よく相談にのってくれる（27％）」「よく気がきく（25％）」「知識や経験が豊富で安心（15％）」と続きます。

Q3

ツクイのスタッフに不満や不安を感じるのは、どういった点でしょうか？

不安や不満を感じる点としては、「特にない」が50％となりましたが、「気がきかない（10％）」「知識や経験が不足（10％）」「きちんと説明してくれないことがある（9％）」「家族への連絡が不足（6％）」「なかなか相談にのってくれない（3％）」「元気がなく暗い（3％）」といった点をご指摘いただきました。お客様の生活をサポートする職員のスキルアップを最重要と捉え、社内研修に取り組んでまいります。

Q4

ザ･サンシャインに今後期待したいと思うことは何でしょうか？

「最後まで今のホームで暮らしたい」のご希望を60％のお客様よりいただきました。健康面・栄養面の取り組みはもちろんのこと、ホームを我が家のように感じていただけるよう今後も努力してまいります。また、50％のお客様より「スタッフがあまり替わらないようにしてほしい」とのご指摘をいただきました。この結果を踏まえ、スタッフが働きやすい環境の整備等を含めた人材定着のための施策を実施してまいります。また、そのほかにも「医療的なサービスの充実（28％）」「外出やサークル活動などレクリエーションの充実（26％）」「スタッフの教育・介護技術の向上（21％）」「スタッフに相談できる機会を増やしてほしい（18％）」との結果となりました。サービスを提供する職員の育成に尽力するとともに、お客様にご満足いただくため、サービス内容の見直しを図り、今以上に満足していただけるサービスの提供を目指してまいります。

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