在宅介護

-在宅介護の調査結果-

Q1

ツクイの介護サービスを利用して、よかったと思いますか？

総合

訪問介護	訪問入浴
通所介護	ケアプラン

総合では、96％のお客様より、「大変よい〜まあまあよい」の評価を頂いておりますが、4％のお客様から「どちらともいえない〜やや不満である」とのご意見をいただきました。また、各サービスにおける満足度は上記のとおりです。今後不満と感じるお客様が一人でも少なくなるようサービスの改善に努めてまいります。

Q2

ツクイのスタッフに満足いただいているのは、どういった点でしょうか？

お客様に満足していただいている点として、最も高い評価をいただいたのは、「元気がよく明るい（65％）」となりました。以下「説明がきちんとしている（49％）」「よく気がきく（40％）」「よく相談にのってくれる（31％）」「知識や経験が豊富（25％）」と続きます。

Q3

ツクイのスタッフに不満や不安を感じるのは、どういった点でしょうか？

不安や不満を感じる点としては「特にない（69％）」でしたが、「気がきかない（4％）」「知識や経験が不足（3％）」「きちんと説明してくれないことがある（2％）」「元気がなく暗い（1％）」「なかなか相談にのってくれない（1％）」といった点をそれぞれご指摘いただきました。この結果を受け止め、より多くのお客様に当社のサービスを満足していただけるよう社内研修で職員のスキルアップを図ってまいります。

Q4

ツクイに今後期待したいと思うことは何でしょうか？

「スタッフがあまり替わらないようにしてほしい」が最も高く39％のお客様よりご指摘をいただきました。かねてより「スタッフなんでも相談窓口」を設け、人材定着施策を実施してまいりましたが、今後さらなる人材定着施策を推進してまいります。またその他では、「新しいサービスの提案（14％）」「スタッフの教育・介護技術の向上（9％）」「スタッフに気軽に相談できる機会を増やしてほしい（8％）」「現在受けているサービス内容の改善（7％）」といった点をご指摘いただきました。サービスを提供する職員のスキル向上のため育成を強化して、お客様に最適なサービスを提供できるよう、より良いサービスを目指してまいります。

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