2022年度顧客満足度調査

ツクイでは、ツクイの介護サービスを利用されているお客様を対象として、当社独自の定期的な顧客満足度調査を実施し、サービスの質の向上に努めています。

顧客満足度調査の結果報告

調査の概要

対象サービス

デイサービス、訪問介護、訪問入浴、訪問看護、ケアプラン(居宅介護支援)、グループホーム、有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅

総回答数

9,365件

調査期間

2022年11月14日~2022年12月18日

調査方法

インターネットによるアンケート

総合結果

総合満足度

2022年度の総合満足度は、「とても満足44%」「満足52%」と、96%のお客様が満足と回答しました。

コロナ禍の生活についてのアンケート

2022年度顧客満足度調査では、コロナ禍の生活の中でお客様へ「困っていること、やりたいこと」、ご家族へ「介護サービスを利用すること」についてご意見を伺いました。

在宅系サービスについて

訪問介護、訪問看護、居宅介護支援等をご利用のお客様からは「筋力低下防止のために利用を希望する」や、「感染対策は徹底されているので安心している」という意見が多くみられた。
一方でデイサービスと訪問入浴をご利用のお客様からは「サービス利用により感染しないか心配」との意見を多くいただいた。
「もう少し感染対策を徹底してほしい」という意見は在宅系ではほとんど見られなかった

デイサービス
訪問介護
訪問入浴
居宅介護支援(ケアプラン作成)
訪問看護

居住系サービスについて

「特になし」との回答が大半を占める結果となったが、居住系サービスにお住まいのお客様本人からは「もっと外出をしたい」「筋力の低下を感じる」「面会ルールを緩和してほしい」、お客様のご家族からは「ツクイは感染対策が徹底しているので安心」というご意見が多くありました。グループホームのお客様からは「外出制限などにより、筋力の低下などが心配」というご意見を多くいただいた。

介護付有料老人ホーム
グループホーム
サービス付き高齢者向け住宅

各サービスの調査結果

  • 在宅介護サービスの調査結果

    デイサービス、訪問介護、訪問入浴、ケアプラン(居宅介護支援)

    詳しく見る

  • 居住系介護サービスの調査結果

    有料老人ホーム、グループホーム、サービス付き高齢者向け住宅

    詳しく見る

過去の顧客満足度調査の結果報告

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