②品質

選ばれる理由その2
サービス品質の強み

ポイント1

優秀なスタッフを育成する人財育成プログラムが充実

介護・福祉サービスを通じて地域と社会に貢献するためには、高度なスキルと高い使命感を持った人財の育成が欠かせません。この観点からツクイは、新入社員から管理職まで、従業員一人ひとりの個性と希望に沿った重層的な教育・研修プログラムを運用しています。介護技術やヒューマンスキル、専門職や管理職など階層・コース別に必要な能力と行動について学べるシステムで従業員の「学びたい」「成長したい」をサポート。e−ラーニング、集合研修など、環境に合わせた万全の体制で主体性と創造性を兼ね備えた人財の育成に努めています。

ポイント2

質の高いサービスを提供するため、顧客満足度調査を実施

ツクイは、サービス品質の持続的な向上を図るため、定期的に独自の顧客満足度調査を実施しています。2020年11月に行った調査では、総合満足度は、「とても満足44%」「満足50%」と、94%が満足と回答しました。ツクイは今後も調査を継続し、お客さまの生の声を事業運営とサービス展開に活かしてまいります。

ポイント3

ダイバーシティ(人財の多様性)経営による介護人財の確保

少子高齢化により労働力人口が減少する中、介護分野における人材不足は業界全体の課題となっています。ツクイでは良質な人財を安定的に確保するため、2019年より介護を学ぶ外国人技能実習生をベトナム社会主義共和国から受け入れています。 ツクイは、ダイバーシティ(人財の多様性)経営により、幅広い人財が個性や能力を発揮できる企業風土作りを推進し、個人の成長と組織力の向上に取り組んでいます。現在、28ヵ国232名(2021年9月末現在、特別永住者除く)のグローバルな人財が働いています。

国籍、性別、年齢に関係なく優秀な人財が活躍できる場となることを目的として、多様な働き方を推進していきます。

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