②サービス品質の強み

選ばれる理由その2
サービス品質の強み

ポイント1

優秀なスタッフを育成する人財育成プログラムが充実

介護・福祉サービスを通じて地域と社会に貢献するためには、高度なスキルと高い使命感を持った人財の育成が欠かせません。この観点からツクイは、新入社員から管理職まで、従業員一人ひとりの個性と希望に沿った重層的な教育・研修プログラムを運用しています。人財育成システムの中核である「ツクイ検定」では、介護技術やヒューマンスキルを学ぶ「e−ラーニング」のほか、専門職や管理職など階層・コース別に必要な能力と行動について学ぶ集合研修など、万全の体制で従業員の「学びたい」「成長したい」をサポート。主体性と創造性を兼ね備えた人財の輩出に努めています。

ポイント2

質の高いサービスを提供するため、顧客満足度調査を実施

ツクイは、サービス品質の持続的な向上を図るため、毎年1回、独自の顧客満足度調査を実施しています。2017年8月に行った直近の調査では、ツクイのサービスをご利用中のお客さま859名から回答が寄せられました。総合満足度については「とても満足」「まあまあ満足」の合計が97%、サービスの継続意向については「ぜひ続けたい」「続けたい」の合計が99%となりました。スタッフ評価に関しては、「本人の意志を尊重してサポートしている」が93.5%となっています。ツクイは今後も調査を継続し、お客さまの生の声を事業運営とサービス展開に活かしてまいります。

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